En La Jabalcuza queremos que estés satisfecho con tu compra. Si necesitas realizar una devolución, a continuación te explicamos de forma sencilla cómo hacerlo.
Derecho de desistimiento
Si has realizado una compra a través de nuestra tienda online, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros dentro de ese plazo a través de info@lajabalcuza.es, indicando tu nombre y número de pedido.
Una vez comunicada la devolución, deberás enviarnos la prenda sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
Estado de las prendas
La prenda deberá devolverse en un estado adecuado. Puedes examinarla y probártela como lo harías en un establecimiento físico, pero eres responsable de cualquier disminución de su valor ocasionada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Te recomendamos devolverla correctamente protegida para evitar daños durante el transporte.
Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba simplemente a que has cambiado de opinión o deseas desistir de la compra, los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente.
La Jabalcuza no se responsabiliza de pérdidas o daños producidos durante un transporte de devolución organizado directamente por el cliente, por lo que recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita acreditar el envío y realizar su seguimiento.
Reembolso
Cuando ejerzas correctamente tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos los pagos recibidos correspondientes a los productos devueltos, incluidos los gastos de la modalidad de entrega ordinaria de la compra original.
Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más costosa que nuestra modalidad ordinaria más económica, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional de dicha modalidad.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acordemos expresamente contigo otro medio que no te ocasione ningún gasto.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que nos presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Productos defectuosos o pedidos incorrectos
Si recibes una prenda defectuosa, dañada o diferente de la que habías pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@lajabalcuza.es.
En estos casos estudiaremos la incidencia y nos haremos cargo de la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, sin trasladarte los gastos derivados de una falta de conformidad que sea responsabilidad de La Jabalcuza.
Prendas personalizadas o confeccionadas especialmente para el cliente
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando se trate de prendas confeccionadas conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizadas, en los supuestos previstos legalmente.
El hecho de que nuestras prendas sean de confección artesanal no significa, por sí solo, que queden excluidas del derecho de desistimiento. Esta excepción se aplicará únicamente cuando la prenda haya sido confeccionada o personalizada específicamente conforme a las indicaciones del cliente.
Garantía legal
Los productos vendidos en nuestra tienda están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la normativa vigente. Para los bienes nuevos, el plazo general de responsabilidad por faltas de conformidad es de tres años desde la entrega.
Esta garantía es independiente del derecho de desistimiento y resulta aplicable cuando el producto presenta una falta de conformidad en los términos establecidos legalmente.
Contacto
Para solicitar una devolución o realizar cualquier consulta relacionada con un pedido, puedes escribirnos a:
La Jabalcuza
Correo electrónico: info@lajabalcuza.es
Intentaremos atender y resolver cualquier incidencia de la forma más sencilla posible.